O
atendimento humanizado na saúde se tornou indispensável para que os tratamentos
e as relações entre público e profissional apresentem bons resultados. Dessa
forma, empatia, confiança, trabalho em equipe e comunicação são ferramentas
necessárias para que a organização consiga prestar, com qualidade e eficiência,
o acolhimento hospitalar.
Para atingir
tais resultados durante o atendimento, o hospital deve incentivar e oferecer a
equipe profissional capacitação e conhecimento sobre humanização. O Hospital
Regional de Formosa (HRF) faz uma série de eventos destinados aos seus
colaboradores para reforçar e intensificar o amparo humanitário.
Periodicamente,
é realizado encontro em que líderes do corpo hospitalar do HRF se unem em um
café da manhã para que ideias sejam discutidas e decisões tomadas em conjunto.
A psicóloga e coordenadora do projeto, Sayonara de Cássia, explica que o
objetivo dos encontros é oferecer treinamento adequado sobre o atendimento
humanizado a partir de palestras, orientações e rodas de conversa.
"Nós
queremos incentivar cada vez mais as relações humanas e o acolhimento.
Mostrando como o trabalho focado nos mandamentos das relações, como o ato de
ouvir, dialogar e elogiar pode trazer qualidade e excelência no
atendimento", conta Sayonara.
Humanização
Segundo o
Ministério da Saúde, o processo para ter um atendimento humanizado deve se
iniciar no relacionamento entre os gestores e trabalhadores da área. Segundo o
Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH), criado em
2003, em primeiro lugar, é preciso construir uma boa comunicação entre os
profissionais, como também valorizar metodologias que envolvam o coletivo.
Com intuito
de estabelecer uma relação de confiança entre o paciente e a equipe, as
diretrizes do PNHAH explicam que, antes de tudo, é necessário dar voz às
necessidades e emoções do usuário. Assim, é possível avaliar com ética quais
cuidados psicológicos serão necessários para trazer melhora ao quadro clínico.
Com isso,
foram criados três aspectos para ter êxito no processo:
•
Capacitação permanente dos profissionais de saúde e a sua participação efetiva
nos processos de melhorias das condições de trabalho.
• Criação de
condições para que o usuário avalie a qualidade dos serviços que lhe são
oferecidos.
• Participação
empenhada da equipe nas ações de apoio e acompanhamento das etapas do
atendimento.
Seguindo
essas recomendações, o HRF continua evoluindo, a partir da preocupação em
oferecer qualificação, visibilidade, com a colaboração dos seus funcionários
para atingir altos níveis de satisfação. O projeto Humanização terá novas datas
em breve para conversas com equipes de diversas áreas da unidade.
“Nós
prezamos pelo atendimento humanizado. Ele é um dos principais fundamentos que
já exercemos ao longo do atendimento. Esse estímulo para os profissionais acaba
reverberando positivamente no serviço prestado”, relata Vânia Fernandes,
diretora do HRF.
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