Por
Jefferson Victor,
Por se
tratar de operadora pioneira, a VIVO certamente tem uma participação de cerca
de 90% das linhas de telefone móvel em Campos Belos e a cada dia cresce o
número de usuários, em função do vínculo familiar, como medida de economia em
função da promoção de seis centavos o minuto.
Bom seria se
houvesse por parte da empresa um compromisso de honrar o que vende.
Somos
atraídos por pacotes mirabolantes, mas na prática estamos cada vez mais
desassistidos pela operadora, chega a ser desumano tentar falar nesta cidade.
Ninguém
consegue falar por dois minutos contínuos que seja, sempre temos que ligar
dezenas de vezes, o telefone fica mudo, continuamos falando e não obtemos
respostas, só aí certificamos que a ligação já caiu há tempos.
O pouco que
se consegue falar é uma conversa embolada, cheia de ecos, o que dificulta o
entendimento dos assuntos em pauta.
Hoje, dia 03
de junho, foi um dos piores dias dos últimos tempos, não se consegue falar
nada, as ligações caem logo na chamada, e quando completam antes que se possa
dizer uma frase já fica mudo.
Eu,
particularmente, já tentei por várias vezes notificar a Vivo de sua má
prestação de serviços, quando eventualmente consigo falar com a telefonista, ela diz que no sistema não consta nenhuma anormalidade, e que
fará um pedido de verificação da ocorrência, mas nunca dão retorno e a coisa só
vai piorando.
Já tentei a
nossa grande mídia através dos e-mails internos, lá prometem um retorno em 24
horas, porém nunca tive um só contato, daí tirei minhas próprias conclusões.
A Vivo é anunciante e eles não têm o menor
interesse em prejudicar quem os patrocinam.
Vi uma ação
proposta pelo nosso promotor, Dr. Paulo Bronde, em desfavor da operadora, mas
de acordo com matérias publicadas pela imprensa, não houve acolhimento por
parte do juiz responsável pela comarca, sob alegação que a Vivo oferece os
padrões mínimos aceitáveis pela Anatel.
Não li o
despacho, estou transcrevendo o publicado, mas se for verdade, imaginamos que o
caso deve ser novamente analisado, que se peça comprovação por empresas
especializadas que possam dimensionar o problema.
Tentei hoje
um contato com a Anatel para denunciar a má prestação dos serviços, porém o
atendimento é virtual e não dá acesso a nenhum atendente sem um número de
protocolo, mas como conseguir este número se nem mesmo se completa uma ligação
para registrar a reclamação na Vivo?
Sinceramente
não sabemos mais a quem recorrer, nosso alcance é muito restrito, não temos o
poder da decisão, nossa única saída é publicar nossa indignação, na esperança
que alguém com alguma influência política ou jurídica possa interceder a nosso
favor.
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