Dados da
empresa apontam que cerca de 80% dos atendimentos de clientes são realizados
por meios digitais
A Enel
Distribuição Goiás lança uma nova versão do seu aplicativo. O software está com
um novo design, navegação ainda mais simples e mais opções de serviços.
Entre as
novidades está o Registro Único Enel, funcionalidade que possibilitará ao
cliente ter uma visão geral de todas as unidades consumidoras cadastradas em
seu nome em qualquer distribuidora da Enel no mundo, tudo em um único acesso
pelo site ou pelo aplicativo.
O
responsável por Mercado da Enel Distribuição Goiás, Nelson Assumpção, explica
que o novo aplicativo está ainda mais simples de ser usado. “Agora o cliente
também consegue pegar no aplicativo a segunda via de conta, histórico de
consumo e histórico de pagamento, além dos serviços que já eram disponíveis
como registro de falta de energia, parcelamento, solicitação de religação, consulta
de débito, autoleitura rural e urbana, conta por e-mail e pagamento online. São
muito mais serviços na palma da mão”, afirma.
Com a
disponibilização de diferentes canais digitais da Enel Distribuição Goiás, como
o aplicativo, o site e o WhatsApp Elena (21 99601-9608), o goiano está migrando
cada vez mais para as plataformas digitais e deixando o método tradicional de
buscar uma loja física. Hoje, mais de 80% dos atendimentos feitos pela
distribuidora são por meio dos canais digitais.
“Por causa
da pandemia, o público está naturalmente migrando para as plataformas digitais,
por isso, tivemos um aumento de cerca de 20% nesse tipo de atendimento no ano
passado, em relação ao ano anterior”, comenta Nelson.
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